本セミナーのゲスト講師である逢坂は、最初はただの院内技工士でした。講演内でご紹介する『心理学を応用したカウンセリング手法』を実践する事で、この実績を身に付けたのです。通常、自費契約率を高める為には、お金の説明に対する「メンタルブロック」を打破すること、相談者が納得できる「高い交渉話法」を身に付けることが大切と言われている様ですが、本講演でご紹介するシステムは、経験の少ないスタッフでもカウンセリング・スキルが身に付く事を想定して背戸土井さんと作成しました。
医療法人愛弘会 しばた歯科 院長 柴田 督弘 氏
「患者さんの満足度を高め、しかも自費を獲得できるスタッフがいれば…」といったご相談を受ける事があります。しかし特定の優秀なスタッフに依存しては、そのスタッフが退職すると業績が下降するリスクも抱えてしまいます。つまり、安定して高い自費獲得ができるカウンセラーを育成する為には、属人的なスキルに依存しなくても、一定のレベルで自費を成約できる経営システムが必要となります。単なる『話し方』や『ツール』を使用するだけで、継続的に高い自費を獲得できるカウンセラーは育成できません。本セミナーでは「診療フロー」に、自費へ誘導する仕掛けを散りばめる事で、自費成約率を高める手法と、カウンセリングスタッフ育成の為に必要なノウハウを解説します。カウンセリングスキルを高めたい先生、スタッフと共にご参加ください。（紹介文作成：背戸土井）
本セミナーでは、この様な内容をご提案します。この状態を実現するには『経営のシステム化が必要』です。しかし、実際に他院の成功事例を聞いても『自院で成功した』という経験を持つ方とは、なかなか出会う事はありません。それは部分的に試す事は出来ても、医院の文化として根付かせる為には
このステップを『知っている事』が必要だからです。本セミナーは『どのようにして毎月500万円以上の自費契約を結ぶまで成長したのか!?』という、ゲスト講師のノウハウを聴き、その後、具体的な『システム導入ノウハウ』を解説します。これにより、より実践的な理解を手にする事ができると考えています。
自費の獲得にはカウンセラーのカウンセリングスキルが重要だと思っていませんか？確かにそうです。しかし、個の能力を磨くこと以上に大切なことがあります。自費成約率を高める仕掛けを仕組化することです。初診～治療計画提案さらには、定期健診に至るまで、全体像を描いた上で構築されたシステムをご紹介いたします。
具体的にイメージしていただくことが理解していただくためには必要です。ゲスト講師が400万円を獲得したカウンセリングの動画をご覧いただきます。テキストやツールのみでは分からないイメージをご確認いただき、更にポイントを解説いたします。また、同時にゲスト講師がカウンセリングを身に付けた方法や苦労した点、院長をはじめ医院側のバックアップで助かった点なども本音で語ります。
診療フローの骨格ができれば、その運用を手助けしたり、患者様に分かり易く伝えるようなツール類があると結果として、カウンセリングスキルを高めることに繋がります。また、スタッフのカウンセリングスキルに左右されにくくなります。具体的にツールの使い方を含めてご説明いたします。
自費率を上げる最後のピースとして『スタッフ教育』があります。現場教育だけでは、突然成長が止まったり、退職を招く可能性があります。診療現場にストレスを与えない、提案型のスタッフ育生を目的とした教育法を解説します。カウンセラー育成・ＴＣの導入におススメの育成システムです。
ゲスト講師
ゲスト講師が解説する実際の現場でのシステム活用方法
医療法人愛弘会 しばた歯科 工部 技工士 逢坂 一志 氏
当初、カウンセリングを実践する事には不安がありました。技工士とは、適合の良い技工物を作成するものと考えていたからです。実際にカウンセリングをすると、患者さんのニーズを深くくみ取る事ができて、結果として医院の信頼を高める事に貢献している感じです。本講演では、実際のカウンセリングを動画でご紹介する等、できるだけ自分の成長してきた道のりと、現場でのやり取りをご紹介できればと思います。
1993年 徳島歯科学院専門学校卒 株式会社シケンでの勤務を経て、
2009年 しばた歯科勤務 デンタルコーディネーター取得
2013年 噛夢工房（かむこうぼう）設立
西日本歯科研究科所属
当日の講演スケジュール
《開場》 10：30
基調講演 11：00～11：10（映像）
『カウンセリングシステムを導入した成果とポイント』
講演：しばた歯科院長
第１講座 11：10～12：00
『自費成約率を高める診療フローをシステム化する方法』
講演：株式会社SETO 背戸土井 崇
第２講座 12：50～14：00
『カウンセリング実践手法の紹介と修得までの道のり』
講師：逢坂 一志 氏
第３講座 14：10～15：10
『カウンセリングスキルを高める３つの手法』
講演：株式会社SETO 背戸土井 崇
第４講座 15：20～16：10
『高い成約率を維持できるカウンセリングスタッフ育成手法』
講演：株式会社SETO 背戸土井 崇
※12：10～12：50 休憩（お弁当がでます）
※16：10～16：30 質疑応答
※スケジュール及び講座内容は変更を伴う場合があります
開催日時
2014年4月13日（日）
11:00～16:30 （受付開始 10:30～）
会場
グランフロント カンファレンスルームB08
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町3-1
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